Bakom våra framgångar ligger förmågan att kunna lyssna på våra kunders önskemål och vår strävan att endast anställa högst kompetenta medarbetare. Om X-change inte motsvarar dina förväntningar vad gäller tjänster eller bemötande blir vi glada att höra från dig. Vi ser ditt ev klagomål som en gåva eftersom vi vet att du tagit dig tid att ge oss dina synpunkter. Vår målsättning är att alltid ta klagomål på största allvar och att snabbt och sakligt utreda vad som hänt.
Vart vänder du dig?
När du vill klaga eller reklamera vänder du dig i första hand till den butik där ev felet har begåtts. Oftast behövs skriftlig och/eller muntlig information om händelsen, vilken enklast återfinns hos den berörda butiken. De har därmed den bästa förutsättningen att snabbt göra behövlig utredning och lämna dig ett bra svar. Fråga alltid efter butikschefen.
Är du inte nöjd med hur din reklamation behandlats av butiken?
Om du inte är nöjd med svaret du fått från den butik som handlagt din reklamation, vänder du dig skriftligen till vår klagomålsansvarige medarbetare på följande adress:
X-change, att: Klagomålsansvarig, Kornhamnstorg 4, 111 27 Stockholm.
Beskriv i ditt brev vad du tycker har blivit fel och vilken butik du varit i kontakt med.
Är du missnöjd med beslutet från X-change och vill höra med en oberoende part kontaktar du:
Allmänna reklamationsnämnden ARN (http://www.arn.se/)
Du kan också vända dig direkt till konsumentvägledningen i din hemkommun.
Om du har klagomål, vänd dig direkt till oss! Om du är nöjd med oss, berätta det gärna för dina vänner.